2月16日晚，央视《新闻联播》对中国邮政助力打赢新冠肺炎疫情防控阻击战及复工复产情况进行了报道。
00:26而在镜头外，按照集团公司党组“统筹做好疫情防控和复工复产，两手抓、两不误”和“全社会复工复产，中国邮政要先行”的决策部署，还有许多故事正在各地上演……
江苏省邮政分公司采取政务服务网上申请办理、线下邮政寄递送达的方式，积极配合政府部门做好涉及民生的相关证照寄递工作。
内蒙古自治区邮政寄递事业部依托邮乐网电商平台开展扶贫助农专项行动，在帮助农产品进城的同时，将春耕所需物资送达农户。
邮储银行北京分行为中国医疗器械有限公司发放流动资金贷款3亿元，化解企业资金缺口。
在这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战中，作为行业“国家队”，中国邮政集团有限公司充分发挥覆盖全国的快递物流网络优势，做好物资和邮件的运输、投递工作，确保打通物流“大动脉”，畅通配送“微循环”；中国邮政储蓄银行强化线上金融服务，加大信贷支持力度，全力为企业和个人提供金融支持，彰显了国有大行的责任担当。
“邮政是‘国家队’，是国家最放心的队伍。邮政快递企业的员工们充分发扬连续作战精神，克服了人手紧、入户难、天气冷等困难，有效保障了疫情防控期间的寄递服务，为经济社会发展大局和一线疫情防控、群众生活保障提供了有力支撑。”交通运输部党组书记杨传堂对中国邮政给予高度肯定。
“当前，全社会都在落实中央要求，统筹做好疫情防控、推进复工复产。邮政服务作为全社会复工复产的先导性、基础性支撑服务，必须做到先行。”集团公司党组书记、董事长刘爱力的话掷地有声。不获全胜，不轻言成功！全国邮政人在继续坚守，继续履职尽责，继续奋力冲锋……
坚守初心提供安全可靠的能力保障
勇担重任，是坚守初心的抉择。
人民有呼唤，服务不间断。作为先导性、基础性支撑服务，也是各级政府有效抗击疫情、全面恢复生产的重要依靠力量和有效抓手，中国邮政践行“人民邮政为人民”的初心使命，与时间赛跑，为生命护航，为全社会打赢疫情防控阻击战和经济社会发展攻坚战提供安全可靠的能力保障。
自1月22日以来，集团公司党组多次召开专题党组会和应对疫情工作领导小组会，深入学习贯彻习近平总书记近期关于疫情防控的重要指示批示精神，紧急印发了24个重要文件，不间断地研究部署全系统疫情防控工作。集团公司领导靠前指挥，全网统一调度、科学部署，统筹做好网点营业安排，一线员工坚守岗位，党员、干部组成突击队支援生产，全力以赴做好邮件处理、投递工作，目前已基本恢复正常处理能力。
——科技的加持，为决策部署、服务客户提供了有力的支撑。
疫情面前，中国邮政做好邮件流量、流向的大数据分析，提前做好生产调度。
中国邮政指挥调度中心
疫情防控期间，紧急运输任务指令的下达、社会捐赠防疫医疗物资的运输组织、省际专线邮路的安排和调整、全网信息统计上报等重点工作，都由这里来统筹协调。
陕西省邮政分公司、客服中心
为缓解湖北邮政方面的压力，中国邮政启动应急预案，将湖北邮政客服中心来话业务迁至陕西，确保邮政服务网络安全畅通运行。
邮储银行提供了丰富的线上金融服务方式，引导客户优先使用个人网银、手机银行等电子渠道，办理养老金到账查询、定期存款办理、理财产品购买、线上缴费等业务，满足客户足不出户的金融服务需求。同时，创新推出“居家客服”业务，缓解疫情防控期间远程银行中心现场集中接线压力，保障客户金融服务咨询能够得到有效受理。
无人车、无人机等智能设备，在此次战“疫”中大显身手，实现真正的无接触投递。邮政智能无人投递车承担起湖北省仙桃市政府及直属单位的投递任务，邮政无人机将EMS邮件准确送达江西省南昌市民。
——员工的坚守，为全网生产运营的平稳有序提供了坚实的力量。
面对社会有序复工复产，邮政员工们自豪地说，我们没有复工，因为我们是天不停业的。
疫情发生以来，中国邮政一直坚持开展邮件投递和百姓生活必需品的配送服务，确保了邮路畅通。各地邮政统筹用工资源，把有限的力量投入到揽投、营业、处理中心等关键岗位。一个个数据的背后，是邮政人舍小家为大家、克服困难满足百姓用邮需求的忙碌与付出。
重庆市石柱县西沱邮政支局的员工们在古镇封闭管理之时写下请战书，西沱三个邮政营业网点的卷帘门缓缓升起，为百姓提供基础金融服务，成为古镇上一个温馨的所在。
又有无数员工像湖北省武汉市邮政分公司上海路投递站投递员徐龙、邮储银行江西省上饶市广信区支行营业部员工刘乡华一样，把年幼的孩子托付给父母、公婆，义无反顾地回到工作岗位。
除了不断紧急起飞执行防疫物资运输专机任务，2月11日，中国邮政航空公司全面复航。特别是南京至武汉的往返定期航班的恢复以及每天增开一班南京至武汉航班，为全国各地与武汉通邮顺畅提供了重要支撑。目前，邮航成为满负荷运行的国内航司之一。截至2月25日，邮航直飞湖北专机累计达47架次，运送各类物资共.7吨。
坚守的员工还有很多……向华为、苹果等高端制造业客户提供总控服务的集团公司寄递事业部华北营运中心，自春节以来仓库一直坚持生产未停工；中邮保险呼叫中心保持7×24小时电话服务和理赔服务热线畅通，及时解答客户咨询。
截至2月22日，邮政营业22.6万、邮储银行17.7万名员工在坚守岗位，服务百姓；寄递处理人员到岗3.8万人，投递人员到岗20.8万人，努力保障着社会寄递需求。
——机关人员驰援一线，兄弟板块协同配合，为攻坚克难提供了坚强的后盾。
疫情面前，各地邮政企业针对生产经营实际，组织机关人员、党员突击队驰援生产一线，重点保障网点经营、处理中心、揽投前端生产不中断、不延误。
针对部分人员因防控未到岗的情况，山西省邮政分公司动员各级领导干部及党员组成帮扶小组，深入投递一线，帮助投递各类邮件。
陕西省邮政各级党组织第一时间发出深入生产一线帮扶的倡议，广大党员和机关干部积极响应，带头深入一线帮扶邮件内部处理和投递生产，确保邮政绿色通道畅通、为民服务通道畅通。
邮储银行浙江省分行、中邮保险浙江分公司、中邮证券浙江分公司与浙江省邮政分公司同心协力，全面帮扶邮政寄递服务开展。
“国家有要求，邮政挑重担”，正是这样一支关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢的队伍，保证了特殊时期邮政全网的畅通，让防疫医疗物资和政务类、电商客户以及复工复产企业的寄递需求能够得到及时响应。
“你们真是做到了一手抓防疫、一手抓生产，国企就是值得信赖！”做某营养品牌南京总代理的孙经理看到年前积压的近万件货物顺利发出时，终于舒展了眉头，为邮政寄递服务竖起了大拇指。
在全网共同努力下，邮政寄递业务量实现逆势增长，市场占有率进一步提升。截至2月25日，中国邮政已累计免费承运防疫物资吨，全网收寄包裹快递类邮件同比上升95％。
服务贴心满足国计民生的不同需求
不负重托，是舍我其谁的勇气。
受疫情影响，国内社会生活发生了深刻变化，居家办公、线上消费成为趋势，线上办理、线下配送成为人们生活的“刚需”。然而，社区、行政村加强封闭管理，使得投递作业难度大幅增加。邮政员工努力克服困难，电话联系客户，采用“无接触投递”方式进行服务。不畏严寒守候收件人、顶风冒雪将口罩投递到市民手中、一路历经多次体温测量只为给百姓送上暖心菜……在这场疫情防控的大考面前，不畏艰和险，万众一心干，就是中国邮政给出的答案。
——对接政府需求，保障政务类业务寄递。
各地邮政主动对接政府部门，优化服务流程，做好重点部门、领域政务服务支撑，帮政府解难题，为百姓办实事，真正实现政务服务“不见面、零跑动、免接触”。
针对公安户政项目，各地邮政相继推广本地公安平台线上办理邮寄身份证、居住证等服务。
针对公安交管项目，紧急提供临时号牌平台网上申领邮寄送达服务，保障疫情防控期间群众基本出行。
针对法院项目，做好各级法院的服务衔接工作，积极推荐包含集中打印、邮件送达、拍照取证延伸、网上立案材料受理等服务的邮政集约送达服务。
针对税务项目，在疫情防控期间为纳税人提供“网上申领、邮寄发票”的服务，进一步扩大网上发票邮寄的种类和纳税人合作范围。
针对社保卡项目，积极推广社保卡线上补换领业务，宣传推荐线上入口。
针对工商项目，对寄递服务的相关工作进行部署，确保各地市（辖区）市场监督管理局证照、文件的及时送达。
北京市邮政分公司进驻市、区两级17个政务大厅，为市民提供寄递到家的服务。据初步统计，2月1日至16日，北京邮政完成工商证照、身份证、居住证、临时号牌、车牌、税票、法院文书、中药、病例及学生教材寄递12万余单。
安徽省邮政分公司积极对接政务服务系统，2月1日至16日配送线上政务服务邮件25.5万件，满足了疫情期间百姓公共服务需求。安徽省寄递事业部与省公安厅制证中心联合开通身份证受理绿色通道，公开承诺通过当前绿色通道办理的身份证五个工作日内投递上门。
广东省邮政分公司开通网上申领汽车临时号牌服务，业务上线仅4天累计寄递量达件。联手国税推出发票配送服务，联合省公安厅开展身份证件邮寄绿色服务，截至2月12日，已寄递税票邮件1.1万件、身份证邮件1.3万件。
湖南省邮政分公司与全省个政务服务中心合作，为企业和群众提供政务业务“网上办”“邮寄办”服务，全面开通申请材料快递收取、审批结果快递送达。2月以来，湖南邮政办理政务服务中心业务笔，服务群众达1.2万人次。
——对接农民与市民需求，解决产销难题。
“今年赶上疫情，我们没办法出门卖菜。眼看地里的菜就要放坏了，心里急得不行。”“邮政的服务让我们坐在家里就能买到新鲜蔬菜，太棒了。”
哪里有需要，哪里就有中国邮政。一头是农民有卖的需求，一头是市民有买的困难，各地邮政主动搭桥，充分利用邮政配送网络和电商平台进行帮扶，将蔬菜、水果、鲜花等一批批农产品源源不断送进城。同时将种子、化肥等农资及时送到田间地头，满足农民春耕备耕所需。邮政员工还当起了疫情防控“宣讲员”，向村民进行防疫知识科普，村民们纷纷竖起了大拇指。
宁夏
针对银川市金凤区良田镇园子村蔬菜大量滞销的情况，银川市邮政分公司开展平价时蔬的同城免费配送。仅2月6日开办当天，就接受预定订单单，销售蔬菜18.24吨。
云南
玉溪市易门县邮政分公司帮花农们将滞销的玫瑰花在邮乐网上线，从2月8日至14日早上，通过易门邮政邮乐店（易门农品）销售玫瑰产生个订单、共售出支玫瑰，为花农挽回了部分损失。
四川
2月10日以来，资阳市邮政分公司已配送农资76吨，切实做好“三农”服务。
——对接特殊需求，做好教材和医药配送。
停课不停学。结合疫情防控需求，各地邮政主动与联防联控部门、教育行政部门、新华书店、中小学校等单位沟通，配合中小学生延迟开学期间实施的线上教学工作，以邮政快递等方式将教材分送至学生手中。同时，多地医院开展合作，实现在线申请药品邮政配送到家。
目前，上海市邮政分公司已与全市所中小学对接，为61万名学生提供约万册的教材配送服务。
浙江省邮政分公司针对居民买菜难、买药难和学校“停课不停教”等需求，开展口罩配送、“菜篮子”配送、学生教材配送、医药配送四大项目服务。目前，浙江邮政配送蔬菜1.7万件、学生教材23.8万件、医药2.1万件。
重庆市邮政分公司与重庆医院达成合作协议，为续诊患者提供线上续方的药品配送服务，解决疫情防控期医院就诊的困难。
“投递无接触”“证照办理不出门”“蔬菜水果卖出去了”“生活必需品送到了”……使命在肩的中国邮政发挥优势服务国计民生，千方百计满足社会所需，生动诠释着“人民邮政为人民”的服务宗旨。
传递信心汇聚恢复经济的金融力量
迎难而上，是雪中送炭的担当。
缺人、缺原材料、缺资金……摆在复工复产企业面前的，是一个个具体的难题。邮储银行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署以及监管部门相关要求，精准对接抗疫企业，助力小微企业复工复产，满足农村地区基础金融服务需求，做好消费者权益保护；中邮保险注重对一线人员的关爱，切实做好捐赠保险理赔服务工作，切实帮助企业复工复产。
——精准对接抗疫企业，全力提供金融支持。
银行早放款，企业早受益。邮储银行推出多项举措，实施差异化信贷政策，强化与抗疫企业的精准对接，简化授信服务手续，建立抗疫审查审批工作联系机制，不断优化抗疫企业审查审批流程，开辟绿色通道，用实际行动演绎“邮储速度”。
湖北
邮储银行湖北省分行在最大范围内简化了相关资料，及时指导企业开展业务申报，在48小时内成功为湖北人福药业发放疫情防控贷款1亿元，有力支持了防疫物资的采购。
山东
邮储银行济宁市分行积极开通信贷服务“绿色通道”，在省、市分行通力合作下，仅用2个工作日就为山东鲁抗医药股份有限公司发放抗疫流动资金贷款万元。
据统计，从1月24日至2月24日，邮储银行已为疫情防控相关企业授信亿元，完成贷款投放亿元。
——解小微企业燃眉之急，助力复工复产。
邮储银行积极履行国有大行责任，主动对接小微企业相关融资需求，优化贷款流程，降低企业融资成本，助力小微企业复工复产，为受困企业提供坚实的金融保障。
甘肃
受疫情影响，临夏回族自治州和政县雄宏商贸有限公司主营业务收入锐减，流动资金空前紧张。了解到相关情况后，邮储银行和政县支行为其发放贷款万元，帮助企业解决当前困难。
福建
位于厦门市集美区的某纺织品贸易公司，因疫情导致应收账款无法按时回款。邮储银行厦门分行“特事特办、急事急办”，为企业发放了万元小企业贷款，使该企业顺利按原计划开工生产。
——输送金融活水，全力保障农村地区基础金融服务。
当下恰逢春耕备耕的重要时节，邮储银行在做好疫情防控的同时，加大涉农贷款投放力度，全力满足农副产品生产和春耕备耕农资供应信贷资金需求。
黑龙江
邮储银行五大连池市支行了解到该市长庚村家庭农场专业大户孙铁成资金不足难以复工的情况后，积极联系农担公司为客户担保，切实解决了农户春耕生产的资金问题。
新疆
农户张文华在邮储银行伊犁哈萨克自治州昭苏县支行信贷客户经理的指导下，仅用10分钟就通过邮储银行“极速贷”申请获得了30万元的资金。
——做好消费者权益保护，解决客户后顾之忧。
邮储银行切实做好疫情防控期间的消费者权益保护，加强金融对疫情防控工作的支持，出台了做好基础金融服务、强化线上金融服务、对受疫情影响个人实施差异化信贷政策、保障受疫情影响个人征信相关权益、落实抗疫相关资费调整政策等多项举措，为受疫情影响的客户解决后顾之忧。
作为社保养老金代发的重要服务机构之一，邮储银行多措并举，强化线上金融服务与线下网点防护，引导线下错峰办理，减少网点人员聚集，切实做好疫情防控期间养老金代发工作。据统计，截至2月23日，邮储银行今年已代发养老金1亿笔，代发金额达多亿元。为满足养老金等客户的储蓄需求，邮储银行自1月21日至2月24日，发售大额存单亿元，客户可以直接通过手机银行购买。
在辽宁，受疫情影响，朝阳市的吴先生所在工厂停工，吴先生无力按期偿还每月元的住房贷款。邮储银行朝阳市文化路支行经过详细调查，最终根据客户收入周期为其办理了贷款延期还款，帮助客户解决了难题。
——发挥“稳定器”作用，提供全面、便捷的保险保障服务。
中邮保险充分发挥保险保障功能，向奋战在武汉抗击疫情一线的医护人员、新闻工作者以及坚守岗位的邮政寄递和邮航等一线员工近25万人捐赠保险保障，每人保障额度为50万元。截至2月19日，共向3名受赠人给付了万元理赔款。
疫情暴发初期，中邮保险第一时间推出24小时绿色通道服务、医院限制、取消医保自费药品限制、简化理赔手续、启动优先给付机制等七项应急举措，最大程度为客户提供服务便利。为抗击疫情，更好地为客户提供全面风险保障，中邮保险还第一时间对公司邮保安康C款重大疾病保险进行责任扩展，并打造“始终在线的运营服务”。各分公司也积极行动，开展形式多样的客户服务活动。四川分公司开展“共抗疫情，一起加‘邮’”客服活动，将有限的防护用品分批次回馈客户，在特殊时期为客户提供有温度的服务；天津分公司开启“明明白白买保险”云课堂，方便客户快速了解购买保险相关要点。
九省通衢清，五星红旗灿。在迫切需要资金重树信心的关键时刻，邮政金融成为抗疫企业、小微企业、“三农”、个人消费者以及一线人员的巨大助力。信心在邮政金融的支撑下汇聚，生机在邮政金融的呵护下孕育。
保畅通、保民生、保运转，疫情面前，中国邮政主动靠前、主动作为、主动担当，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。在奋勇冲锋的中国邮政人身上，我们看到的是坚守的初心、服务的贴心，更是坚定的信心。
统筹做好疫情防控和经济社会发展，既是一次大战，也是一次大考，中国邮政将进一步认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚决做到保障有效防护疫情和推动有序复工复产两手抓、两手硬、两不误、两促进。
上下同欲者胜，风雨同舟者赢！
来源：中国邮政报
责编/陈雪飞
联系电话：